“一經(jīng)售出概不退款”？遇到霸王條款你這樣辦！

發(fā)表時(shí)間：2017-12-09 16:17作者：宜興**財(cái)稅平臺(tái)

相信很多寶寶都遇到過

“交款容易退款難”

消費(fèi)者一旦交了錢

無論是對(duì)商品還是服務(wù)不滿意

往往都只能忍著！

想投訴，可商家振振有詞：

“一經(jīng)售出，概不退款“。

但是這種霸王條款真的合理嗎？

案例

劉女士在某美容院開了一張為期三個(gè)月的纖體療程卡，當(dāng)時(shí)店內(nèi)的宣傳單張宣傳一個(gè)月可減輕體重10斤，三個(gè)月可減重20斤。劉女士接受服務(wù)一個(gè)月后發(fā)現(xiàn)體重只減輕了1斤，覺得效果并不理想，于是向該美容院提出退卡的要求，但美容院卻以當(dāng)初與其簽訂的纖體協(xié)議上注明“本療程卡一經(jīng)售出，概不接受任何理由的退款”為由，拒絕了劉女士的要求。劉女士不知道合同上有這個(gè)格式條款還能不能要求商家退款。

1、這家美容院的規(guī)定有法律依據(jù)嗎？

首先，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。換言之，經(jīng)營(yíng)者提供的信息，不僅僅要保證真實(shí)性，還要保證其提供的信息是涵蓋了可能影響消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)意愿的全面性進(jìn)行比較的重要信息。

本案例中，美容院的宣傳單張僅說明了該服務(wù)可能達(dá)到的相對(duì)較為理想的纖體效果，但沒有指出該效果存在著個(gè)體差異，即實(shí)際效果會(huì)根據(jù)每個(gè)人的體質(zhì)而有所變化。這無形中就對(duì)劉女士的消費(fèi)意愿產(chǎn)生了誤導(dǎo)。

2、“一經(jīng)售出，概不退款”條款也不合理！

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效”。

簡(jiǎn)單來說

商家想推卸應(yīng)有的責(zé)任？

那法律是不允許滴

維權(quán)小知識(shí)

何謂格式條款呢？

《合同法》第三十九條第二款給予了定義“格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款”。

格式條款有兩個(gè)特點(diǎn)：

**，格式條款總是一方預(yù)先擬定的；

第二，不與合同對(duì)方當(dāng)事人進(jìn)行磋商。

因此，相對(duì)方只能對(duì)格式條款表示完全同意或拒絕，相對(duì)人在訂約中實(shí)質(zhì)上處于附從地位，而不是與格式條款提供方處于平等協(xié)商的地位。

3、美容院同時(shí)還違反《合同法》

為保障相對(duì)人的合法權(quán)益，《合同法》第三十九條**款規(guī)定“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明”。同時(shí)第四十條規(guī)定，格式條款除因具有與其他非格式條款相同的無效原因而無效外，提供格式條款的一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效。

本案例中，美容院在與劉女士簽訂的纖體協(xié)議上標(biāo)注的“本療程卡一經(jīng)售出，概不接受任何理由的退款”的條款，明顯含有免除經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任的內(nèi)容。

因此，該格式條款是無效的。

并且，該條款還違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條**款“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中排除消費(fèi)者下列權(quán)利：（一）依法變更或者解除合同的權(quán)利”的規(guī)定。