朋友圈不是購(gòu)物圈，“好”友變“壞”維權(quán)不易！

生活在微信時(shí)代。

不知道你們的仙女圈每天發(fā)什么？

發(fā)歌？發(fā)詩(shī)？發(fā)狗糧？

但小編的朋友圈，每時(shí)每刻，每分每秒

都被辛勤的微商在刷屏，

美代、日代、韓代、歐代！

珠寶、衣服、箱包、皮鞋、皮草、護(hù)膚品、

減肥茶、尿不濕、美食……

（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

這是一個(gè)突破你想象的世界，

只有你想不到，沒有你買不到的商品！

哇，之前APP里種的草，已長(zhǎng)成一片草原！

年終獎(jiǎng)終于讓我這匹饑腸轆轆的野馬，

自由馳騁在種滿草的大草原上了，拼命拔草！

終于，控制不住自己，買買買！

朋友圈買東西，足不出戶，省時(shí)省力，

滴滴一下轉(zhuǎn)賬成功，送貨到家！

沒毛病??！

這個(gè)時(shí)候你還和我說什么你要控制自己？

臣妾做不到啊！

但是，帥不過三秒，

問題來了！

今天，小編就和大家分享幾起通過朋友圈購(gòu)買商品的消費(fèi)投訴，都因?yàn)橘|(zhì)量問題要求售后服務(wù)時(shí)被商品提供者以各種理由推諉。

—案例 1—

消費(fèi)者A，通過朋友圈在微商A處(無實(shí)體商鋪）看到了一件價(jià)值1600元的商品，經(jīng)微商推送的照片展示，消費(fèi)者對(duì)款式和顏色等較滿意，于是付了全款，但收到商品后，消費(fèi)者A發(fā)現(xiàn)質(zhì)量并沒有達(dá)到之前照片展示的要求，且在產(chǎn)品質(zhì)量上存在瑕疵，要求微商進(jìn)行調(diào)換，遭到拒絕后，進(jìn)行了投訴舉報(bào)。

—案例 2—

消費(fèi)者B，通過朋友圈在微商處B處(無實(shí)體商鋪）全款購(gòu)買衣服類產(chǎn)品，但收到貨物后，消費(fèi)者B發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量上存在瑕疵，要求微商進(jìn)行退款，遭到拒絕并被朋友圈拉黑，消費(fèi)者B發(fā)現(xiàn)快遞交易單號(hào)上地址和聯(lián)系方式及姓名都是虛構(gòu)，已無法聯(lián)系微商。隨后進(jìn)行了投訴。

在這類案件處理過程中，發(fā)現(xiàn)這些所謂的商品提供者其實(shí)就是朋友圈里的“好友”，這些“好友”并不是法律意義上的經(jīng)營(yíng)者，只能建議購(gòu)買人通過司法途徑解決。

微商，是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的空間，借助于社交軟件為工具，以人為中心，社交為紐帶的新商業(yè)。朋友圈的“微商”，很多都沒有取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，也沒有實(shí)際經(jīng)營(yíng)店面。

針對(duì)上述現(xiàn)象，消費(fèi)警示：朋友圈不是商業(yè)圈，“好友”變“壞”維權(quán)不易，不建議消費(fèi)者通過朋友圈“好友”處購(gòu)買商品。

朋友圈里的“好友”在銷售商品過程中，形式上與網(wǎng)店差不多，但是否屬于經(jīng)營(yíng)者，必須以是否取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照為準(zhǔn)，如果有執(zhí)照，可以把朋友圈視為一種推廣形式與銷售渠道，一旦出現(xiàn)問題，由營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人承擔(dān)法律責(zé)任。但如果沒有執(zhí)照，只是單純的自然人，則不屬于法律意義上的經(jīng)營(yíng)者，不屬于《消法》調(diào)整的法律關(guān)系，應(yīng)由《民法總則》、《合同法》、《侵權(quán)責(zé)任法》調(diào)整。

朋友圈里的“好友”普遍屬于“中介”性質(zhì)，即采集某一類商品的各種圖片進(jìn)行宣傳，一旦有人看中某個(gè)“圖片商品”下單后，再“按圖索驥”去找該商品提供者發(fā)貨，“好友”則賺個(gè)差價(jià)，因此出現(xiàn)問題后，“好友”基本上沒有自己的售后服務(wù)能力，全靠該商品提供者，一旦該商品提供者也屬于“中介”性質(zhì)的，那售后服務(wù)更難以保障，這也是產(chǎn)生投訴的根本原因。

朋友圈里的“好友”行蹤不定，一筆商品交易，可以產(chǎn)生多個(gè)信息地址，即“好友”手機(jī)號(hào)碼顯示在A地，商品生產(chǎn)者信息在B地，商品發(fā)貨者在C地，而出現(xiàn)問題退貨在D地。從法律角度而言，誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)，先行責(zé)任由“好友”承擔(dān)，但一旦“好友”出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任或者無法找到情況下，或許會(huì)找B、C、D地所在地維權(quán)部門，但B、C、D地的信息也可能存在不確定因素，導(dǎo)致維權(quán)周折大，最終只能放棄維權(quán)。

朋友圈“好友”銷售商品，民間俗稱“微商”，進(jìn)入門檻比網(wǎng)商低，經(jīng)營(yíng)成本也輕，讓創(chuàng)業(yè)者更容易涉足。由于沒有第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)自律監(jiān)管（例資金第三方托管），同時(shí)法律監(jiān)管方面也處于“探索期”，沒有專門針對(duì)“微商”特色的條款（例網(wǎng)交平臺(tái)有連帶責(zé)任），“微商”基本靠“誠(chéng)信”自我維持。于是產(chǎn)生糾紛后，就會(huì)出現(xiàn)責(zé)任方難尋或責(zé)任方無力擔(dān)責(zé)的現(xiàn)象，導(dǎo)致消費(fèi)者“陷入”維權(quán)成本大且成功率低的困境。